Message automatique Airbnb et Booking.com : chaque voyageur, au bon moment

Quels messages automatiques envoyer aux voyageurs

Sur un séjour classique, quatre messages suffisent. Ce sont ceux qui reviennent à chaque réservation et qui répondent aux questions les plus fréquentes avant qu'elles soient posées.

1. La confirmation, juste après la réservation : vous remerciez, vous confirmez les dates, vous annoncez que les détails d'arrivée suivront.
2. La veille de l'arrivée, avec l'accès et le Wi-Fi : c'est le message le plus utile. Il contient l'adresse précise, la façon d'entrer (boîte à clés, code, remise en main propre), le Wi-Fi, et les deux ou trois règles qui comptent.
3. Le départ : l'heure à laquelle libérer le logement, ce qu'il faut faire des clés, des poubelles, des fenêtres.
4. La demande d'avis, après le départ : un mot de remerciement et une invitation à laisser un avis.

Bonnes pratiques pour des messages qui ne sonnent pas faux

• Soyez bref. Un voyageur lit un message sur son téléphone, souvent en voyage. Une information par paragraphe.
• Mettez le prénom du voyageur et signez de votre prénom : c'est ce qui fait la différence entre un message personnel et une circulaire.
• Donnez l'accès au bon moment. Trop tôt, l'information se perd ; trop tard, le voyageur est devant la porte sans savoir comment entrer.
• Écrivez dans la langue du voyageur quand vous la connaissez. À défaut, l'anglais passe presque partout.
• Relisez à chaque changement. Un code Wi-Fi modifié et un ancien message encore programmé, c'est l'appel garanti à 22 heures.
• Ne promettez que ce que vous tenez : une arrivée anticipée annoncée à l'avance devient une obligation.

Sur Airbnb et Booking.com, restez dans les messages de la plateforme, avant comme pendant le séjour, et ne mettez pas vos coordonnées personnelles dans l'annonce elle-même.

Messagerie unifiée : tout au même endroit

Quand vous louez sur Airbnb et Booking.com, vous avez deux boîtes de réception, deux applications, deux jeux de notifications. Il est facile de laisser passer une question sur l'une pendant que vous répondez sur l'autre. Une messagerie unifiée rassemble les conversations des deux plateformes dans un seul fil, avec le contexte de la réservation à côté du message.

Le gain n'est pas seulement de confort : c'est la rapidité de réponse. Un voyageur qui hésite entre deux logements réserve souvent chez celui qui répond le premier.

Ce que fait Clear Conscience

Les messages du séjour partent à l'heure : confirmation, veille de l'arrivée avec l'accès et le Wi-Fi, départ, demande d'avis. Ils partent en français, anglais, espagnol ou portugais, et en anglais pour les autres voyageurs.

Quand un voyageur pose une question, elle arrive dans la même messagerie, qu'il ait réservé sur Airbnb ou sur Booking.com. La réponse est écrite à partir de la fiche de votre logement, dans sa langue. Rien n'est inventé : si l'information manque, la question vous est posée.

Quand vous changez le Wi-Fi ou les consignes d'arrivée, les messages et les réponses reprennent aussitôt la nouvelle version. Avec une serrure connectée, le code de la porte est créé pour les dates du séjour. Pour une première idée de votre annonce, le diagnostic gratuit prend environ une minute.

Ce que vous gardez en main

• Vous choisissez le niveau d'automatisme. Par défaut, vous validez chaque réponse ; si vous le souhaitez, les réponses sûres, celles que la fiche couvre, partent seules.
• Ce qui vous engage vous revient toujours. Prix, arrivée anticipée, horaires, réclamation : la réponse vous est proposée et vous validez.
• La fiche du logement, c'est vous. C'est à partir d'elle que les réponses sont écrites : plus elle est précise, plus les réponses le sont.

Les messages automatiques sont compris dans les 39 € par annonce et par mois, hors TVA, sans engagement. Voir le tarif.